Qualitätsmanagementsystem Grundlagen
Das Inspektionsverfahren
Die Aufgaben und die Rolle der Inspektorin bzw. des Inspektors von Konformitätsbewertungsstellen
Vorbereitung und Durchführung von zielgerichteten Evaluierungsgesprächen
- Grundlagen der Kommunikation
- Gesprächstechniken
- Fragetechniken
- Methoden der Konfliktvermeidung
- Verhaltens- und Verfahrenstechniken
Werkzeuge für die Inspektion
Fallen und Stolpersteine